Política de Reembolsos y Devoluciones

En Esenciastore, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución, cambio y reembolso, sujetas a las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Una vez transcurrido este período, no podremos procesar solicitudes de devolución o cambio, salvo que corresponda por un producto defectuoso, incorrecto o por alguna obligación legal aplicable.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin señales de uso y en perfecto estado.

• Encontrarse en su empaque o embalaje original, cuando corresponda.

• Incluir todas sus partes, accesorios, etiquetas, manuales y elementos incluidos originalmente.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

• No pertenecer a una categoría de productos excluidos de devolución.

Si el producto presenta señales de uso, daños ocasionados por el cliente, manipulación inadecuada o falta de accesorios, podremos rechazar la devolución.

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de determinados productos, especialmente:

• Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal.

• Cosméticos y productos de belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Suplementos, productos nutricionales o similares cuando hayan sido abiertos.

• Ropa interior y artículos de uso íntimo.

• Productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.

• Productos que hayan sido alterados, usados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.

• Productos en oferta o liquidación, cuando esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo a través del correo:

esenciastore.pe@gmail.com

En tu solicitud debes indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto que deseas devolver o cambiar.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y te indicará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

5. Costos de Envío por Devolución

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, como por ejemplo:

• Producto defectuoso.

• Producto incorrecto.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto que llegó dañado debido al transporte, cuando corresponda.

Esenciastore asumirá los costos razonables de devolución, previa coordinación con nuestro equipo.

Si la devolución se debe a una decisión del cliente, como cambio de opinión, compra equivocada, elección incorrecta de modelo, color o características, cuando corresponda aceptar dicha devolución, el cliente asumirá los costos de envío y devolución.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo que el medio de pago utilizado requiera un tiempo adicional para reflejar el importe.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Los costos de envío originales no serán reembolsados cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Esenciastore, se evaluará también la devolución de los costos de envío correspondientes.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido.

El cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad del producto solicitado.

• Cumplimiento de las condiciones de devolución.

• Estado y conservación del producto.

• Pago de cualquier diferencia de precio, cuando corresponda.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se evaluará la diferencia correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a:

esenciastore.pe@gmail.com

Te recomendamos conservar el producto, su empaque, accesorios y comprobantes hasta que nuestro equipo finalice la evaluación del caso.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

9. Rechazo de una Devolución

Una solicitud de devolución podrá ser rechazada cuando:

• Haya transcurrido el plazo establecido.

• El producto haya sido utilizado o presente señales de uso.

• El producto haya sido dañado por el cliente.

• Falten accesorios, piezas, etiquetas o elementos originales.

• El producto pertenezca a una categoría excluida de devolución.

• No sea posible comprobar la compra o el pedido correspondiente.

En caso de rechazo, se informará al cliente el motivo correspondiente.

10. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: esenciastore.pe@gmail.com

Esenciastore agradece tu confianza y se compromete a brindar una atención clara, responsable y transparente durante todo el proceso de compra.